Sunt sigur ca nu este o noutate pentru nimeni faptul că la poșta română poți să albești de la nervi și oboseală. Poți să ratezi zile de naștere, reducerile de Black Friday sau reluările de la televizor cu asia express.
Eu obișnuiam să ridic de la poștă coletele comandate de la emag. Dar am realizat că petrec mai mult timp așteptând în sediul poștei ridicarea coletului, decât drumul până la poștă. Și nu. Nu am sediul poștei în fața blocului.
Bârfe cu clienți
Discuția pe care am purtat-o cu domnișoara clientă a pornit după ce a stat mai bine de 10 minute în sediul poștei. Pe drum am avut mai multe opriri unde de fiecare dată s-a întorc în 2-3 minute. Însă la poștă a durat mult mai mult. Iar când s-a întors, alerga și era plină de scuze că a durat atât.
I-am răspuns că o înțeleg. Însă ea era mai mult dezamăgită decât supărată. Pentru că acolo lucrează o femeie pe care o știe de când ea era copilă și care este vecină cu mama ei și nu pare să facă o schimbare.
În timp ce servea aceleași client s-a ridicat să închidă o ușă din spate (probabil de la curent). Apoi a mai luat o pauză să bea niște apă și încă una ca să mute o cutie dintr-un loc în altul. Apoi ne mai mirăm de ce funcționează poșta română așa greu.
Domnișoara clientă era dezamăgită de faptul că acea femeie, dar mai ales poșta română nu sunt în stare să se modernizeze. Să facă totul puțin mai repede și să-i ofere clientului o experiență mai ușoară.
Despre evoluția poștei române
Din una în alta ne dădeam cu presupusul despre cum ar putea poșta română să funcționeze mai bine și ce o împiedică în prezent să ajungă acolo.
Poșta română beneficiază de un plus enorm, față de toate firmele de curierat. Iar dacă ar fi să dăm crezare ideilor conspiraționiste, am putea presupune că intenționat se ține poșta română la nivelul acesta josnic, doar ca să fim nevoiți să folosim firmele de curierat. Dar nu avem timp pentru așa ceva acum.
Poșta română are multe, dar enorm de multe sedii. Găsim oficii poștale și în cele mai uitate sate din țărișoara asta. În comparație cu firmele de curierat la care trebuie să programezi ridicare unui colet sau în unele zone poate chiar nici nu ajunge.
Din păcate poșta română a fost asaltată de tot ce a evoluat în lume și a fost nevoită să o aplice sistemului lor învechit. Este ca și cum ai lua cel mai nou și modern motor de mașină și l-ai pune pe una veche de ~100 de ani. Așa funcționează poșta română. Nu evoluează, doar adaugă ce este nou la sistemul lor învechit.
Iar angajații sunt aceiași. Nu vine nimeni cu idei noi. Angajații nu sunt motivați. Și nici tineri nu am văzut să lucreze în poștă. Ori sunt aceiași angajați de ~20 de ani, ori sunt oameni care nu au găsit unde să lucreze și au nimerit la poștă, iar aceștia nu vor să accepte tehnologia nouă, nu că ar exista așa ceva la poștă.
Lasă un răspuns